报道称，6 点 45 分，于先生到了浦东机场。按照打车平台显示的里程和时间，74.55 公里，65 分钟，扣除优惠的 24 元之后，于先生确认支付了 282.83 元。也就是说，如果没有优惠，于先生应付 306.83 元。

而于先生上一次打车跑了 44.47 公里，42 分钟，没有优惠，付款 131.38 元。也就是说，这一趟，曹操出行的陆师傅多跑出 170 余元的费用。

于先生后续在高德打车平台上发起投诉，当天下午收到了部分退款，平台在 282.83 元上划了道斜杠，旁边将金额修改为 151.81 元（ 注：退款 131.02 元）。9 月 20 日在记者询问后，高德打车又将 151.81 元的零头 51.81 元退还给了于先生。

在高德打车平台上运营的“曹操出行”PR（公关）陈先生回应称：“这完全是司机的原因造成的。我们已经对司机进行了召回教育。”

陈先生还表示：“陆师傅是我们下面一家合作单位的司机。该司机证照齐全，身份合法。这件事情本身，其实说，没有非常严重，我们目前是对司机进行培训整改，并且对他后续的服务进行管控，如果他再出现类似的情况，我们就把他清退掉。目前，我们还是许可他在我们平台上运营的。”